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PAMAKI Creaciones
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Preguntas Frecuentes
Antes de enviarnos tu consulta, quizás encuentres la respuesta aquí, en las preguntas que más nos suelen hacer nuestros clientes
1. REALIZACIÓN DE PEDIDOS
Puedes hacer tu pedido directamente a través de nuestra página web, seleccionando el producto que deseas y siguiendo estos pasos:
- Personalización del producto: Dentro de la página del producto, completa o selecciona los campos de personalización requeridos.
- Tramitación del pedido: Añade el producto al carrito. Desde allí, podrás finalizar tu compra, facilitando la dirección de envío y eligiendo tu método de pago preferido.
- Observaciones sobre la personalización: Si deseas dejarnos algún comentario específico sobre la personalización de tu pedido, utiliza la casilla titulada "Observaciones del producto".
- Comentarios para la agencia de transporte: Si tienes alguna indicación para la agencia de transporte (como detalles sobre la dirección, horarios o persona de contacto), anótala en el campo que aparece debajo del método de envío seleccionado: “Observaciones sobre la entrega”.
- Confirmación de pedido: Una vez que tu pedido haya sido procesado correctamente, recibirás un correo electrónico automático de confirmación por parte de nuestra tienda.
Si quieres pedirnos algo diferente o más específico, ya sea por cantidades o por alguna adaptación concreta, puedes escribirnos a info@pamakicreaciones.com para que te preparemos un presupuesto a medida.
- Déjalo anotado dentro del campo “Observaciones” que verás en tu carrito de compra.
- Si ya has hecho el pedido, envíanos un email a info@pamakicreaciones.com con el número de tu pedido y explicándonos qué querrías.
No es obligatorio, pero recomendamos registrarse para que puedas consultar tu historial de compras, agilizar futuros pedidos y hacer seguimiento de forma más sencilla.
Si no recibes el email, puede ser por alguno de estos tres motivos:
- Que tu pedido no se haya procesado, ya que el pago no se ha efectuado por algún error o incompatibilidad momentánea con tu app de la plataforma de pago.
- Que tengas el email de confirmación de nuestra tienda en la carpeta de “no deseados”
- Que el email que pusiste en el momento de realizar el pedido, estuviera escrito incorrectamente.
Si has hecho estas comprobaciones pero sigues sin tener noticias de tu pedido, contacta con nosotros vía email a info@pamakicreaciones.com indicándonos: Nombre y apellidos, mail de contacto, y descripción de tu carrito. Así podremos mirarlo y solucionarlo.
Una vez finalizada la compra, la web te mostrará una pantalla de confirmación y recibirás un correo electrónico con todos los detalles de tu pedido.
Sí, siempre que tu pedido no haya entrado en proceso de preparación o producción. En ese caso, contáctanos lo antes posible para intentar realizar la modificación.
Si, si tu pedido requiere de tu confirmación (mockup o muestra gráfica) antes de producirlo. Como por ejemplo, las sudaderas bordadas que enviamos previamente el dibujo para que nos dé el visto bueno para pasar a la producción.
Para el resto de productos que no requieran confirmación no solemos enviar imágenes de los diseños, con el fin de agilizar los plazos de entrega. Pero si así lo necesitas puedes contactarnos a info@pamakicreaciones.com con el número de tu pedido.
Pero, debes tener en cuenta que esta gestión puede demorar el plazo de entrega de tu producto.
Puede que hayas visto algún producto en nuestras redes sociales o en nuestra tienda física y que aún no está disponible en la web o que sea un producto que realizamos bajo presupuesto, como son los rótulos para empresas.
Si es así, escríbenos a través del formulario de contacto, por email o teléfono indicando lo que necesitas. Te confirmaremos si podemos ofrecerlo y te daremos toda la información que necesites.
Envíanos tu consulta detallada (producto, cantidad, personalización u otras especificaciones) a través del formulario de contacto o directamente a info@pamakicreaciones.com.
Nos pondremos en contacto contigo para enviarte una propuesta adaptada a tus necesidades.
Recibirás novedades de nuestros productos, promociones exclusivas, consejos e inspiración relacionados con nuestro sector. Prometemos no saturar tu bandeja.
En la parte inferior de cada correo encontrarás un enlace para darte de baja de forma inmediata.
2. PLAZOS DE ENTREGA Y ENVÍOS
En cada producto y durante la compra te mostramos el tiempo estimado de preparación. Pero debes tener en cuenta lo siguiente:
- Los plazos de entrega dependen del tipo de producto.
- El envío estándar es de 3 días laborables.
- Si tu carrito lleva más de un producto y estos tienen diferentes plazos de entrega, tu paquete se entregará en el plazo que sea mayor.
- Los plazos se contabilizan en días laborables (es decir: de Lunes a Viernes).
- En época de promociones o fechas puntuales (Navidad, Día del padre, Día de la madre) los plazos de entrega indicados podrían alargarse.
Si necesitas tu pedido antes de la fecha de entrega propuesta, escríbenos a info@pamakicreaciones.com y veremos si es posible agilizarlo.
Una vez hagas tu pedido, envíanos un email a info@pamakicreaciones.com con el número de tu pedido e indicándonos cuándo necesitas recibirlo.
Nosotros, al tener tu pedido hecho podremos valorarlo rápidamente e intentaremos hacer todo lo posible para agilizarlo. Si por circunstancias del taller o del producto en concreto que nos pides, viéramos que no es posible, te avisamos.
Siempre puedes preguntarnos antes de realizar el pedido, así te podemos confirmar si es posible o no que lo recibas antes.
Generalmente, los envíos tardan aproximadamente 3 días laborables. Si nos escribes y te confirmamos que podemos acelerar la producción también te recomendamos contratar un envío express (24 horas) para así asegurarte que llegará a tiempo.
Te enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento de tu pedido, así sabrás que ya ha sido enviado.
Consulta a tus vecinos, en ocasiones el transportista deja el paquete en otro lugar.
Pero si tienes dudas o cualquier incidencia pregúntanos a nosotros para que les consultemos con la agencia de reparto.
Hasta que tú no lo tengas, nosotros no estaremos tranquilos tampoco 😉
Trabajamos habitualmente con Correos y Correos Express. En casos especiales podemos utilizar otro servicio si lo requiere el destino o la urgencia.
Sí, realizamos envíos a toda España, incluidas Islas Baleares y Canarias. En estos destinos los plazos de entrega y su precio pueden ser ligeramente superiores.
Sí, realizamos envíos internacionales. Para conocer los plazos y costes, ponte en contacto con nosotros antes de hacer tu pedido.
El coste del envío se calcula automáticamente en el carrito en función del destino y el peso/volumen del pedido. Durante la compra podrás ver el importe exacto antes de confirmarla.
Normalmente en pedidos de bajo volumen suele ser de 5,99€ y en pedidos de mayor volumen 8,99€
En cuanto tu pedido sea enviado, recibirás un número de seguimiento y un enlace para que puedas consultar en todo momento el estado del envío.
3. PERSONALIZACIÓN Y ADAPTACIONES
Sí, si tu pedido requiere de tu confirmación (mockup o muestra gráfica) antes de producirlo. Como por ejemplo, las sudaderas bordadas que enviamos previamente el dibujo para que nos dé el visto bueno para pasar a la producción.
Para el resto de productos que no requieran confirmación no solemos enviar imágenes de los diseños, con el fin de agilizar los plazos de entrega. Pero si así lo necesitas puedes contactarnos a info@pamakicreaciones.com con el número de tu pedido.
Pero, debes tener en cuenta que esta gestión puede demorar el plazo de entrega de tu producto.
Lo ideal es que hagas el pedido con alguno de los diseños que dudas.
Después, envíanos un mail a info@pamakicreaciones.com con el número de tu pedido explicándonos lo que te sucede, cuál es tu duda, y que te gustaría ver el diseño también con otro modelo.
De esta manera, antes de producirlo, nos pondremos en contacto contigo para enviarte una imagen de ambos diseños y así puedas decidirte.
Ten en cuenta que esta gestión puede hacer demorar el plazo de entrega indicado en tu producto 😉
El número de caracteres es orientativo para que tu producto quede lo más parecido posible a los ejemplos que nosotros solemos enseñar en las imágenes de la web. Así que si se pasa un poquito, ya adaptaremos el diseño para que quede bien (poniéndolo todo más pequeño, por ejemplo).
Si al hacerlo, viéramos que no queda bien estéticamente, y que no cabe todo el texto que nos pones, contactaríamos contigo vía email para avisarte y mostrarte opciones de cómo variar el diseño o bien pedirte que reduzcas el texto.
Claro que sí. Cualquier idea, duda al respecto, contacta con nosotros vía email a info@pamakicreaciones.com con las imágenes, lo miramos y te preparamos un presupuesto ajustado.
Depende de qué producto o detalle sea. Así que para poderte responder con más exactitud lo ideal es que nos solicites un presupuesto vía email a info@pamakicreaciones.com
Siempre procuramos entregar cada paquete con mucho mimo, con papel semitransparente blanco para que el paquete en conjunto quede bonito o en su caja listo para regalar. Pero no lo "envolvemos" como tal... Eso sí: Nunca añadimos facturas en el pedido, así que sin problema.
Preferimos archivos vectoriales (AI, EPS, PDF editable), ya que garantizan la mejor calidad de impresión. También aceptamos JPG o PNG en alta resolución.
Dependerá de la complejidad de la adaptación (añadir un logo, cambios de diseño, preparación de archivos…). Te informaremos siempre antes de empezar para que no haya sorpresas.
Sí, es posible, aunque en algunos casos puede implicar un coste adicional o aumentar el tiempo de producción. Escríbenos a info@pamakicreaciones.com con lo que tienes en mente y te asesoraremos.
4. ANULACIONES, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Depende en el estado de producción que se encuentre:
- Si tu pedido está en DISEÑO: aún estamos a tiempo de cambiarlo. Así que no te despistes 😉 Envíanos enseguida un email info@pamakicreaciones.com explicándonos qué querrías cambiar y así lo modificamos sin problema.
Si tu pedido está en estado FABRICACIÓN: significa que ya lo estamos produciendo. Y por tanto, lo más seguro es que NO lo podamos corregir. En todo caso, ponte rápidamente en contacto con nosotros vía email a info@pamakicreaciones.com explicándonos qué querrías cambiar y miramos tu caso.
Al ser productos personalizados, no es posible devolverlos si el motivo es un cambio de opinión. Solo admitimos devoluciones en caso de defecto o error en la fabricación.
Consulta aquí las Condiciones y envío
Lamentamos la incidencia 🙏. Escríbenos a info@pamakicreaciones.com adjuntando una foto del producto y el número de pedido. Revisaremos el caso y te daremos una solución rápida (reposición o reembolso, según corresponda).
Si ya hiciste un pedido con nosotros y te faltan algunos detalles, no sufras. Podemos hacer una “Ampliación de tu pedido anterior” para poder producir los poquitos que te faltan.
Para gestionarlo, envíanos un email a info@pamakicreaciones.com indicándonos el número de tu pedido anterior especificando qué necesitas. El precio unitario corresponderá al precio del tramo de la cantidad mínima. Enseguida lo gestionaremos y si tu pedido aún no ha salido, lo añadiremos a este.
Si ya ha sido enviado, tendrás que abonar los costes del envío.
5. PAGOS Y FACTURACIÓN
Puedes pagar tus pedidos con tarjeta de crédito/débito, PayPal, GooglePay o ApplePay (según la opción que elijas en la tienda).
Sí ✅. Nuestra pasarela de pago utiliza encriptación segura (SSL) y protocolos de seguridad bancaria. Tus datos están protegidos en todo momento.
No, de momento no ofrecemos esta modalidad de pago.
Sí, por supuesto. Solo tienes que indicarnos tus datos de facturación (Nombre completo, NIF/CIF y dirección) en el momento de la compra o escribirnos después a info@pamakicreaciones.com con tu número de pedido.
No incluimos la factura en el envío físico (para proteger la sorpresa en caso de regalo). La podrás recibir por correo electrónico en formato digital.
No pasa nada 🙂. Escríbenos con los datos correctos y te enviaremos una nueva factura rectificada.
